サポート体制

電子カルテ導入における当社のサポート体制をご紹介します。

遠隔操作で瞬時にトラブル対応

VPN回線（※）を利用したリモートメンテナンスにより、システム
トラブルの即時対応を行います。
システム開発部と直結して対処に当たりますのでご安心いただけます。

また、診療報酬改定や機能強化を目的としたバージョンアップも
リモートメンテナンスにより行いますので、安全にシステム強化が行えます。

※VPNとは、インターネット上の仮想専用線のことです。
データを暗号化してやりとりを行う通信方式で高度なセキュリティを保ちます。

標準ソフトウエア保守の内容

以下のサポートサービスは標準ソフトウェア保守料に含まれております。

● 機能や操作に関するお問い合わせ対応
● プログラムのバージョンアップ対応
● システム障害、不具合対応
● 法令改定、薬価改定に伴うプログラム、マスタの変更

ヘルプデスク要員はアウトソーシングで

日々の運用に関する質問に応えるヘルプデスク要員などは
院内で育成するのに莫大な時間と費用がかかります。

当社では、病院のシステム運用業務をアウトソーシングにて
お受けするオプションメニュー（別途有償）を用意しており、
院内のサポート体制構築における病院様の負担を軽減することが
できます。

ワンストップで導入も運用もお受けする、ヘルスケアワンならではのサービスです。

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